Sobre estas anotações

Estas anotações são apenas lembretes das aulas expostas em sala, durante a disciplina de ENGENHARIA DE SOFTWARE.

0.0.1 ACESSO Anotações de aula no ceular (github)

https://miguel7penteado.github.io/ADS-TecnologiaInformacaoComunicacoes2025/

0.0.2 Anotações de aula: Suporte para Celulares

No celular o conteúdo pode ser lido no formato EPUB, sendo sugerio os seguintes aplicativos:

0.0.3 Moon+ Reader (Google Play - loja de aplicativos oficial do google)

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.flyersoft.moonreader&pcampaignid=web_share

0.0.4 Epub Reader (AppStore - loja de aplicativos oficial da Apple)

https://apps.apple.com/br/app/epub-leitor-ler-epub-chm-txt/id1296870631?platform=iphone

INTRODUÇÃO DA DISCIPLINA

coming soon

0.1 Livros-Texto da disciplina

0.1.1 Bibliografia Básica

( JOÃO, Belmiro N. Sistemas de Informação - São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2019.)

JOÃO, Belmiro N. Informática Aplicada. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2019.

GONÇALVES, G. R. B. Sistemas de informação. Porto Alegre: SAGAH, 2017.

SILVA, K. C. N.; BARBOSA, C.; CÓRDOVA JUNIOR, R. S. Sistemas de informações gerenciais. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

0.1.2 Bibliografia Complementar

LAUDON, Kenneth C; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.

MUNHOZ, Antônio S. Fundamentos de Tecnologia da Informação e análise de sistemas para não analistas. Curitiba: Intersaberes, 2017.

MARÇULA, M.; BENINI FILHO, P. A. Informática: Conceitos e Aplicações. 5.Ed. São Paulo: Erica: 2019.

RAINER JUNIOR, R. K.; CEGIELSKI, C. G. Introdução a sistemas de informação. - 5. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2016.

STAIR, Ralph M; REYNOLDS, George W. Princípios de sistemas de informação / Ralph M. Stair. São Paulo: Cengage Learning, 2015.

0.2 CALENDÁRIO DE AULAS E PROVAS

0.2.1 Chácara Santo Antônio

Fevereiro 2025

No. fevereiro 2025 Semana conteúdo
01 17/02/2025 Segunda-feira Inaugural
02 24/02/2025 Segunda-feira Aula 01

Março 2025

No. Março 2025 Semana conteúdo
03 03/03/2025 Segunda-feira Feriado
04 10/03/2025 Segunda-feira Aula 02
05 17/03/2025 Segunda-feira Aula 03
06 24/03/2025 Segunda-feira Aula 04
07 31/03/2025 Segunda-feira NP1

Abril 2025

No. Abril 2025 Semana conteúdo
08 07/04/2025 Segunda-feira Aula 05
09 14/04/2025 Segunda-feira Aula 06
10 21/04/2025 Segunda-feira Aula 07
11 28/04/2025 Segunda-feira Aula 08

maio 2025

No. Maio 2025 Semana conteúdo
12 05/05/2025 Segunda-feira Aula 09
13 12/05/2025 Segunda-feira Aula 10
14 19/05/2025 Segunda-feira NP2
15 26/05/2025 Segunda-feira SUB

junho 2025

No. Junho 2025 Semana conteúdo
12 02/06/2025 Segunda-feira PLANTÃO
13 09/06/2025 Segunda-feira PLANTÃO
14 16/06/2025 Segunda-feira EXAME
15 23/06/2025 Segunda-feira VISTAS

0.2.2 Marquês de São Vicente

Fevereiro 2025

No. Fevereiro 2025 Semana conteúdo
1 05/02/2025 Quarta-feira
1 05/02/2025 Quarta-feira
2 12/02/2025 Quarta-feira
3 19/02/2025 Quarta-feira Inaugural
4 26/02/2025 Quarta-feira Aula 01

Março 2025

No. Março 2025 Semana conteúdo
5 05/03/2025 Quarta-feira Feriado
6 12/03/2025 Quarta-feira Aula 02
7 19/03/2025 Quarta-feira Aula 03
8 26/03/2025 Quarta-feira Aula 04

Abril 2025

No. Abril 2025 Semana conteúdo
9 02/04/2025 Quarta-feira NP1
10 09/04/2025 Quarta-feira Aula 05
11 16/04/2025 Quarta-feira Aula 06
12 23/04/2025 Quarta-feira Aula 07
13 30/04/2025 Quarta-feira Aula 08

Maio 2025

No. Maio 2025 Semana conteúdo
14 07/05/2025 Quarta-feira Aula 09
15 14/05/2025 Quarta-feira Aula 10
16 21/05/2025 Quarta-feira NP2
17 28/05/2025 Quarta-feira SUB

Junho 2025

No. Junho 2025 Semana conteúdo
18 04/06/2025 Quarta-feira PLANTÃO
19 11/06/2025 Quarta-feira PLANTÃO
20 18/06/2025 Quarta-feira EXAME
21 25/06/2025 Quarta-feira VISTAS

0.3 ALUNOS

0.3.1 Chácara Santo Antônio

0.3.2 Marquês de São Vicente

1 INTRODUÇÃO A TIC (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÕES)

1.1 Conceitos de Sistemas de Informação

1.1.1 O Dado

Conceito de Dados (DATA) segundo Prof Belmiro Nascimento João - USP - (autor SISTEMAS DA INFORMAÇÃO - 2a edição 2017)

Dados são sequências de fatos ainda não analisados, antes de serem organizados e ar­ ranjados de um jeito que as pessoas possam compreendê-los. (João, Belmiro Nascimento - 2017)

Informação é um dado organizado e apresentado de forma útil. (João, Belmiro Nascimento - 2017)

Conhecimento é o resultado da aplicação da informação para tomada de decisão. (João, Belmiro Nascimento - 2017)

Exemplo de Dados versus Informação:

As caixas dos supermercados registram milhões de dados, como o código de barras dos produtos. Se somarmos e analisarmos esses dados, pode­ mos obter informações significativas, como o número total de detergentes vendidos em uma loja ou as vendas por região.

Fonte: LAUDON E LAUDON (2011, Pág 13)

1.1.1.1 Conceito de TIC -Tecnologia da informação e Comunicação segundo Kenneth C. LAUDON, Jane P. LAUDON (2011)

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) são um CONJUNTO de tecnologias que combinam:

Tecnologia da Informação (TI): Refere-se ao hardware, software e redes necessários para processar, armazenar e distribuir dados e informações;

Tecnologia da Comunicação: Inclui as tecnologias que facilitam a comunicação e o compartilhamento de informações, como redes de telecomunicações, internet e dispositivos móveis.

1.1.1.2 Conceito de Sistemas de Informação (SI) segundo Kenneth C. LAUDON, Jane P. LAUDON (2011)

Prof Ken C. Laudon (1944 - 2019) e Jane Price Laudon - Universidade Columbia
Prof Ken C. Laudon (1944 - 2019) e Jane Price Laudon - Universidade Columbia

“Tecnicamente, um sistema de informação (Si) é um CONJUNTO DE COMPONENTES RELACIONADOS entre si que COLETAM (ou recuperam), PROCESSAM, ARMAZENAM c DISTRIBUEM [o que ?] INFORMAÇÕES que servem para apoiar a TOMADA DE DECISÕES, a COORDENAÇÃO e o CONTROLE de uma organização.” (LAUDON; LAUDON, 2011)

PERGUNTA: Um SISTEMA DE INFORMAÇÃO (SI) é a mesma coisa que um computador (smartphone) com um software (app)?

a ) sim ? Porque ?_________________________________________________________________________________________

  1. nâo ? Porque ?_________________________________________________________________________________________

1.1.2 As 3 atividades básicas de um Sistema de Informação (SI)

1.1.3 Os Sistemas de Informação e o Mundo dos Negócios

Em uma visão global, segundo JOAO, BELMIRO NASCIMENTO (2018) os Sistemas de Informação dentro das organizações são

soluções para vários problemas e desafios organizacionais. Essa abordagem tem relevância direta para sua carreira, pois seus futu­ros empregadores contratarão você por sua habilidade em resolver problemas e atingir objetivos.(JOÃO, BELMIRO NASCIMENTO - 2018)

1.1.4 A abordagem da resolução de problemas organizacionais

No mundo dos negócios as demandas (ou problemas) podem ser agrupados em 3 categorias:

  • organização;

  • tecnologia;

  • pessoas;

Segundo Kenneth C. LAUDON, Jane P. LAUDON, solucionar probelmas será sempre um processo contínuo de 4 passos:

  1. Identificar [do problema ou demanda];

  2. Receber as propostas para Solução [do problema ou demanda];

  3. Avaliar as propostas e escolher a Solução [do problema ou demanda];

  4. Implantar a SOLUÇÂO escolhida [para resolver o problema ou demanda];

Os 4 passos para solucionar problemas (LAUDON e LAUDON) Detalhes
1- Identificar [problema ou demanda]

  • Como resolver um problema que não sabemos qual é?

  • Os problemas precisam ser definidos pelas pessoas em uma orga­nização antes de serem resolvidos.
2- Propor Solução [problema ou demanda]

  • Identificar soluções viáveis; Custo

  • Evitar “bazuca para matar um pardal”;

  • Usar tecnologia ou usar melhor o “recurso humano” ?
3- Avaliar Propostas [problema ou demanda]
  • Eficiência vs Eficácia !
4- Implantação [problema ou demanda]
  • Qual a melhor solução ? Geralmente aquela que atende e é mais fácil de ser implantada;

1.2 Os diferentes Tipos de Sistemas de Informação

Empresa existe para (cumprir seu propósito que geralmente é) DAR LUCRO !

1.2.0.1 Organizações com fins lucrativos - Empresas

Uma empresa é uma organização formal cujo ob­ jetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de obter lu­ cro. E como obter lucro? A conta é simples: vendem-se produtos a um preço superior aos custos da produção.

1.2.0.2 Organizações sem fins lucrativos - Fundações Autarquicas - ONGs - Assitência Social - Saúde - Educação - Cultura - Direitos Humanos

As entidades sem fins lucrativos (dentre as quais estão ONGs ) são organizações que têm como objetivo principal promover o bem-estar social, defender causas ou oferecer serviços à comunidade, sem visar lucro financeiro.

1.2.0.3 Organograma de uma Empresa: Uma Representação Visual da Estrutura Organizacional

Um organograma é uma representação gráfica da estrutura interna de uma organização, mostrando a hierarquia, os cargos, as funções e os departamentos que a compõem. Ele serve como um mapa visual da organização, facilitando a compreensão de como as diferentes partes se encaixam e como o poder e a responsabilidade são distribuídos.

1.2.0.4 Organograma Conceitual

Organograma Empresarial - Varejo

Organograma Empresarial - Indústria

Aparece uma “organela” responsável por PRODUÇÃO

Organograma Organizacional - Organização Sem Fins Lucrativos - Orgão Público

Exemplo: organograma da Superintendência Estadual de São Paulo do IBGE - Fundação pública da esfera do Poder Executivo Federal

Missão institucional dessa “organização” federal “Retratar o Brasil com informações necessárias ao conhecimento de sua realidade e ao exercício da cidadania”

1.2.1 Organizando uma organização tipo empresa: funções empresariais básicas

Imagine que você queira abrir seu próprio negócio. Você preci­ sará tomar várias decisões: o que produzir ou qual serviço prestar. Essa é uma escolha estratégica, pois vai determinar seus prováveis consumidores, os funcionários de que precisa, os métodos de pro­ dução c muitos outros aspectos. Depois de decidir o que produzir, você deve definir de que tipo de organização vai necessitar. Primeiro, pense em um arranjo de pessoas, máquinas c processos de negócios capaz de produzir. Em segundo lugar, monte uma equipe de marketing e vendas capaz de atrair clientes e vender o produto. Em terceiro, após as vendas, é preciso organizar uma equipe de contabilidade e finanças para cuidar das transações financeiras correntes, como pedidos, faturas e folhas de pagamento. Calma, ainda não acabou: também são necessárias pessoas para cuidar dos assuntos relativos aos funcio­ nários, como recrutamento e capacitação.

Essas quatro funções básicas - que você poderá ver na figura abaixo são encontradas em qualquer empresa. A figura também ajuda a identificar as princi­ pais entidades que formam uma empresa: fornecedores, clientes, funcionários, os salários que ela paga e, é claro, os produtos e serviços que produz.

Fonte: adaptada de Laudon e Laudon (2011, página 37).

Organização -> Conhecimento do Negócio -> Processos Mapeados -> Sistema de Informação Mapeado

Processos do Cliclo de Vida da Produção de um produto (Indústria)

1.3 Sistemas de Informação e Vantagem Competitiva

As empresas que se destacam em seus setores geralmente possuem algum tipo de vantagem competitiva.

As vantagens competitivas podem vir de dois aspectos a seguir:

  • recursos especiais;

  • uso mais eficiente desses recursos;

Vantagem / Sistemas de Informação SI ERP SI SCM SI CRM
Excelência operacional; ALTA ALTA ALTA
Novos produtos, serviços e modelos de negócios; MÉDIA SIM SIM
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; MÉDIA ALTA ALTA
Melhor tomada de decisões; EXTREMA ALTA ALTA
Sobrevivência no mercado; ALTA ALTA ALTA

1.4 Tipos de sistemas de informação empresariais

  1. Sistemas de processamento de transações (SPTs); Monitoramento de pedidos de expedição de mercadoria; Monitoramento de pedidos de atendimento;

  2. Sistemas de informações gerenciais (SIGs); Relatório de faltas de funcionário; Relatório de mercadorias com defeito;

  3. Sistemas de apoio à decisão (SADs); Sistemas Business Inteligence;

  4. Sistemas de apoio ao executivo (SAEs); Relatório de vendas consolidado aos acionistas; Relatório de competitividade;

  5. Sistemas integrados (ERP); Gestão e colaboração departamentos;

  6. Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM); Monitoramento de entrega de vendas on-line; Monitoramento Drop-Shipping;

  7. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM); Relatório de satisfação de clientes; Relatório de Retenção de Clientes;

  8. Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs); Sistemas ITL; Sistemas de prestação de suporte técnico;

1.4.1 Sistemas integrados (E.R.P. - Planejamento de Recursos Empresariais ou Enterprise Resource Planning )

O termo ERP foi cunhado pelo Gartner Group em 1990. Um sistema ERP, segundo Davenport (1998)

” ERP é um sistema de software que integra todas as áreas funcionais de uma empresa, desde finanças e contabilidade até produção e vendas. ” Davenport, T. H. (1998). Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard business review, 76(4), 121-131.

As principais funções de um sistema ERP em empresas do varejo são:

  • Centralizar a gestão operacional

  • Gerir o estoque e os suprimentos

  • Emitir notas fiscais

  • Controlar as finanças

  • Cadastrar clientes e produtos

  • Administrar a empresa

Alguns exemplos de SIs ERPs, em 2025, são:

1.4.2 Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM)

Os SI SCM são ferramentas essenciais para otimizar o fluxo de produtos, informações e finanças desde a origem até o consumidor final. Eles abrangem todas as etapas da cadeia de suprimentos, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega do produto final ao cliente.

Segundo Simchi-Levi, D., Kaminsky, P., & Simchi-Levi, E. (2008)

SCMé um SI que faz um conjunto de abordagens utilizadas para INTEGRAR eficientemente FORNECEDORES, ARMAZENS e LOJAS, de modo que as MERCADORIAS sejam PRODUZIDAS e DISTRIBUÍDAS nas QUANTIDADES certas, para os LOCAIS certos e nos MOMENTOS certos, a fim de MINIMIZAR os CUSTOS de todo o sistema, satisfazendo os requisitos de nível de serviço. Designing and managing the supply chain: concepts, strategies, and case studies de David Simchi-Levi, Philip Kaminsky e Edith Simchi-Levi. (2008)

As principais funções de um SI SCM são:

  • Reduzir custos: Otimizando processos, estoques e transportes.

  • Melhorar a eficiência: Agilizando o fluxo de produtos e informações.

  • Aumentar a satisfação do cliente: Garantindo entregas no prazo e produtos de qualidade.

  • Otimizar toda a cadeia de suprimentos: Interligando todas as etapas, desde fornecedores até clientes.

Alguns exemplos de SIs SCMs, em 2025, são:

  • Oracle SCM Cloud;

  • SAP SCM;

  • Blue Yonder (JDA Software);

1.4.3 Sistemas de Relacionamento com Cliente - CRM (Customer Relationship Management)

São SIs de análise de clientes, com o objetivo de melhorar o relacionamento, aumentar a fidelização e impulsionar as vendas. Segundo Kotler, P., & Keller, K. L. (2016), um um CRM pode ser definido assim

Um SI CRM implanta o processo de gerenciar informações detalhadas sobre clientes individuais e gerenciar cuidadosamente todos os pontos de contato do cliente para maximizar a lealdade do cliente. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management

As principais funções de um SI CRM são:

  • Coleta e organização de dados: Reunindo informações sobre clientes, histórico de compras, interações e preferências.

  • Automação de processos: Otimizando tarefas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

  • Análise de dados: Identificando padrões e insights para melhorar a tomada de decisões.

  • Personalização do atendimento: Oferecendo experiências individualizadas aos clientes.

Alguns exemplos de SIs CRMs, em 2025, são:

  • Salesforce CRM;

  • Microsoft Dynamics 365;

  • HubSpot CRM;

  • Zendesk Sell;

1.5 Exercícios

1.6 Questões

  1. Qual o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo?

  2. Quais são os objetivos organizacionais dos sistemas de informação?

  3. Qual a diferença entre dados e informações?

  4. Quais são as atividades básicas em um sistema de informação?

  5. O que são abordagens de resolução de problemas organizacionais e como aplicá-las?

  6. O que é uma empresa e quais os seus componentes?

  7. Quais as funções básicas de uma empresa?

  8. Quais os níveis hierárquicos de uma empresa?

  9. Quais os tipos de sistemas de informação empresariais?

  10. O que é colaboração?

  11. Qual a função dos sistemas de informação em uma empresa?

  12. Como usar os sistemas de informação para conquistar vantagem competitiva?

1.7 Testes múltipla escolha

1. Qual das seguintes alternativas descreve melhor o propósito e a função de um Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)?

  1. Um sistema ERP é utilizado principalmente para gerenciar o relacionamento com os clientes, coletando e analisando dados de interações para melhorar as vendas e o atendimento ao cliente.

  2. Um sistema ERP foca-se na gestão da cadeia de suprimentos, coordenando atividades entre fornecedores, fabricantes e distribuidores para otimizar o fluxo de produtos.

  3. Um sistema ERP é projetado para capturar e aplicar conhecimento dentro da organização, facilitando a criação, o armazenamento e a transferência de expertise entre os funcionários.

  4. Um sistema ERP integra processos de negócios em áreas como manufatura, finanças, vendas e recursos humanos em um único sistema de software, permitindo o acesso e o compartilhamento de informações em toda a organização.

  5. Um sistema ERP serve para analisar dados históricos e atuais da empresa, a fim de identificar tendências de mercado e prever o comportamento do consumidor.

2. Qual das seguintes alternativas descreve melhor a função de um sistema de informação (SI) em uma empresa?

  1. Um SI serve principalmente para gerenciar a cadeia de suprimentos, otimizando o fluxo de produtos desde os fornecedores até os clientes.

  2. Um SI tem como principal função coletar dados brutos e não organizados sobre as operações da empresa.

  3. Um SI é um conjunto de componentes relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle da organização.

  4. Um SI é usado para transformar dados em informações úteis, apresentando-os de forma organizada e compreensível.

  5. Um SI é utilizado principalmente para integrar todos os processos de negócios da empresa em um único sistema de software, facilitando o acesso e o compartilhamento de dados.

1.8 Respostas questões:

  1. Qual o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo?

Resposta: Ajudar a atingir Objetivos organizacionais, promover a transformação do negócio, promover integração e colaboração das áreas, criar Vantagem competitiva e, finalmente, ajudar na tomada de decisões.

  1. Quais são os objetivos organizacionais dos sistemas de informação?

Resposta: Promover excelência operacional, possibilitar novos produtos e modelos de negócio, ajudar o relacionamento entre clientes e fornecedores.

  1. Qual a diferença entre dados e informações?

Resposta: Dados são sequência de informações ainda não analisados. Informações são dados apresentados de forma útil.

  1. Quais são as atividades básicas em um sistema de informação?

Resposta: Entrada, Processamento e Saída.

  1. O que são abordagens de resolução de problemas organizacionais e como aplicá-las?

Resposta: Identificar Problema, Propor Solução, Escolher Solução, Implantar Solução.

  1. O que é uma empresa e quais os seus componentes?

Resposta: Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de obter lucro. Seus componentes são CLIENTES, FORNECEDORES, FUNCIONÁRIOS, PRODUTOS E SERVIÇOS.

  1. Quais as funções básicas de uma empresa?

Resposta: Manufatura e produção, Vendas e marketing, Recursos humanos e; Finanças e Contabilidade.

  1. Quais os níveis hierárquicos de uma empresa?

Resposta: Gerência sênior (Conselho Diretor e Presidente), Gerência média (Diretores), Gerência operacional (Gerentes), Trabalhadores do conhecimento (analistas setoriais), Trabalhadores de dados (analistas setoriais), Trabalhadores dos serviços ou da produção (chão-de-fábrica).

  1. Quais os tipos de sistemas de informação empresariais?

Resposta: Sistemas integrados (ERP), Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM), Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) e Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs).

  1. O que é colaboração?

Resposta: colaboração é o trabalho com os outros para alcançar metas claras e compartilhadas.

  1. Qual a função dos sistemas de informação em uma empresa?

Resposta: Coletar (ou Recuper), Processar, Armazenar e distribuir INFORMAÇÕES.

  1. Como usar os sistemas de informação para conquistar vantagem competitiva?

Resposta: Melhorando a gestão de processos de negócios.

1.9 Respostas dos testes:

Questão Resposta
1 D
2 C

2 Apresentação Trabalho NP1

Este trabalho substitui a primeira prova (NP1) do primeiro bimestre de 2025.

Este trabalho levará o aluno a fazer um estudo de mercado para obter financiamento de um investidor para montar uma EMPRESA/CONSULTORIA DE IMPLANTAÇÃO DE ERPs de terceiros.

Dinâmica: o trabalho será desenvolvido em grupo de até 4 alunos (o grupo simulará uma startup).

O trabalho deve ser entregue impresso em tamanho A4, uma cópia por aluno (como se fosse individual).

O trabalho deverá ter no mínimo 5 e no máximo 10 folhas.

2.1 NP1 – TRABALHO DE SUBSTITUIÇÃO DE PROVA P1 - PESQUISA

2.1.1 1- CAPA

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

DISCIPLINA – TIC – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TELECOMUNICAÇÃO

TÍTULO: PLANO Captação de Investimento para empresa “CONSULTORIA E IMPLANTAÇÃO ERP+ COMERCIO ELETRÔNICO” - GRUPO número “x” [onde x é definido pelo professor]

  • NOME: Integrante 1 NOME: Integrante 2 NOME: Integrante 3 NOME: Integrante 4

PROFESSOR: Miguel Suez Xve Penteado

2.1.2 2- Agradecimentos e dedicatórias:

NÃO VAI FAZER

2.1.3 3- Sumário:

( introdução pág x , justificativa pág y, objetivo pág z … )

2.1.4 4- Resumo:

“ESTE ESTUDO DO GRUPO X PROVOU QUE UMA EMPRESA DO RAMO DE CONSULTORIA E IMPLANTAÇÃO DE SOLUÇÃO ERP + COMERCIO ELETRÔNICO É VIAVEL, SEGUNDO LEVANTAMENTO DAS PESQUISAS X,Y,Z DO(S) ORGÃO(S) X(Y,Z)”

2.1.5 5-Justificativa:

“ UMA VEZ COMPROVADA A DEMANDA POR IMPLANTAÇÃO DE SOFTWARE TIC ERP E CRM + SCM (REPRESENTADAS SUAS FUNCIONALIDADES NO E-COMERCE), JUSTIFICA-SE O INVESTIMENTO EM STARTUPs DESTA NAUTREZA”

2.1.6 6-Objetivo:

LEVANTAR OS DADOS QUE PROVAM AO INVESTIDOR QUE COMPENSA INVESTIR EM UMA STARTUP DE IMPLANTAÇÃO DE Sis ERP+E-COMERCE.

2.1.7 7 – introdução

SOMOS O GRUPO X, NOSSO GRUPO IMPLANTA ERPs INTEGRADOS A COMERCIO ELETRÔNICO. MAS O QUE VEM A SER UM ERP ? [EXPLICA O QUE É UM ERP SEGUNDO NOSSOS LIVROS TEXTO]. E O QUE É COMERCIO ELETRÔNICO ? [EXPLICA]. QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA DE UMA EMPRESA QUE TEM ESSES SI(s) ? [EXPLICA E PODE USAR OS NOSSOS LIVROS-TEXTO COMO REFERÊNCIA]

2.1.8 8- Revisão Bibliográfica:

“EMPRESAS DE CONSULTORIA EM TIC PARA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS TIPO ERP E COMERCIO ELETRÔNICO DÃO LUCRO EM 2025. SEGUNDO AS ÚLTIMAS PESQUISAS …. FOI COMPROVADO A NECESSIDADE DA POPULAÇÃO EM TAL TIPO DE SOFTWARE, E POR CONSEQUÊNCIA, EMPRESAS QUE IMPLANTAM ESSE TIPO DE SOFTWARE DÃO LUCRO…”

Segundo A PESQUISA 1 – TANTAS EMPRESAS SE INFORMATIZARAM NOS ULTIMOS 5 ANOS.., SEGUNDO A PESQUISA 2, TANTAS PESSOAS COMPRARAM DA INTERNET NOS ULTIMOS 5 ANOS. SEGUNDO A PESQUISA 3, HÁ TANTAS PESSOAS BUSCANDO ENSINO A DISTÂNCIA

2.1.9 9-Materiais e Métodos

COLHI TAL DADO, E CHEGUEI A TAL INFORMAÇÃO DE TAL PESQUISA;

2.1.10 10-Resultados

PODEMOS CONCLUIR O CONHECIMENTO1 DE QUE … A PARTIR DA INFORMAÇÃO1;

PODEMOS CONCLUIR O CONHECIMENTO2 DE QUE … A PARTIR DA INFORMAÇÃO2;

PODEMOS CONCLUIR O CONHECIMENTO3 DE QUE … A PARTIR DA INFORMAÇÃO3;

2.1.11 11- Discussão

O CONHECIMENTO1 JUSTIFICA O INVESTIMENTO NA NOSSA STARTUP DO GRUPO X, QUE IMPLANTA Sis ERP+COMÉRCIO ELETRÔNICO;

O CONHECIMENTO2 JUSTIFICA O INVESTIMENTO NA NOSSA STARTUP DO GRUPO X, QUE IMPLANTA Sis ERP+COMÉRCIO ELETRÔNICO;

2.1.12 12-Conclusão

POR ISSO TUDO, OU SEJA CONHECIMENTO1, CONHECIMENTO2, CONHECIMENTO3… COMPROVAMOS QUE COMPENSA O IVESTIMENTO NA EMPRESA DO GRUPO X. CONVIDO VOCÊ A SER NOSSO SÓCIO;

2.1.13 13-Referencias Bibliográficas

PESQUISA 1…

PESQUISA 2…

PESQUISA 3…

2.1.14 Apendice - links de pesquisas de TIC no Brasil

Pesquisas TIC do CETIC (NIC.br)
Pesquisa do CETIC - NIC.br Endereço
TIC – DOMICÍLIOS https://cetic.br/pesquisa/domicilios/
TIC – EMPRESAS https://cetic.br/pt/pesquisa/empresas/
TIC – EDUCAÇÃO https://cetic.br/pt/pesquisa/educacao/
TIC – SAÚDE https://cetic.br/pt/pesquisa/saude/
TIC – ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS https://cetic.br/pt/pesquisa/osfil/
TIC – GOVERNO ELETRÔNICO https://cetic.br/pt/pesquisa/governo-eletronico/
Pesquisas TIC do IBGE
Pesquisa do IBGE Endereço
IBGE – PESQUISA TIC – EMPRESA – 2010 https://www.ibge.gov.br/estatisticas/multidominio/ciencia-tecnologia-e-inovacao/9137-pesquisa-sobre-o-uso-das-tecnologias-de-informacao-e-comunicacao-nas-empresas.html?=&t=o-que-e
IBGE – PESQUISA PINTEC – INOVAÇÃO TECNOLÓGICA https://www.ibge.gov.br/estatisticas/multidominio/ciencia-tecnologia-e-inovacao/9141-pesquisa-de-inovacao.html
IBGE - PSTI – PESQUISA DE SERVIÇOS DE TIC – MODALIDADE SEMESTRAL https://www.ibge.gov.br/estatisticas/multidominio/ciencia-tecnologia-e-inovacao/9037-pesquisa-de-servicos-de-tecnologia-da-informacao.html?=&t=o-que-e

LEMBRANDO QUE:

Dados são sequências de fatos ainda não analisados, antes de serem organizados e ar­ ranjados de um jeito que as pessoas possam compreendê-los.

Informação é um dado organizado e apresentado de forma útil.

Conhecimento é o resultado da aplicação da informação para tomada de decisão.

Regras:

1- O trabalho deve ter no mínmo 5 e no máximo 10 PÁGINAS (se trata de páginas e não de laudas);

2- Plágio causa penalidade de nota igual a zero;

3- Data da entrega final deste trabalho: DATA DA NP1;

2.2 Formação dos Grupos

O professor está criando as tabelas de grupos conforme a disposição que os alunos passaram e postará aqui.

2.3 Parte Prática - Implantar um E-commerce atrelado a um ERP

Estudo de Caso:

Suponha que você tem uma empresa (consultoria) de implantação de ERP com e-commerce.

Neste exemplo, o nome de sua empresa (consultoria) é DATALEVE.

Suponha que sua Empresa de Implantação de ERP acabou de ganhar um cliente.

O nome do seu cliente é Anderson Silva.

Anderson Silva gostaria de vender camisetas da com estampa da sua marca pessoal poe e-commerce.

Ele contratou sua consultoria para implantar o ERP que irá vender as camisetas via e-commerce.

2.3.1 Ter em posse os dados do cliente:

Informações da Pessoa Física (ou do sócio administrador , no caso de empresa)
Nome do Cliente
CPF do Cliente
RG do cliente
Endereço do Cliente
Telefone do Cliente
e-mail do cliente

Caso seja empresa (pessoa jurídica), peça mais essas informações

Dados da empresa
CNPJ do sócio administrador
Inscrição Estadual da loja
Inscrição Municipal da Loja

2.4 Começando a Impantação do ERP

O ERP escolhido para este estudo de caso é um ERP tipo SAAS (Software como serviço), ou seja, um software ERP WEB. A solução ERP escolhida neste estudo de caso foi o ERP BLING https://www.bling.com.br/. A solução de e-commerce escolhida neste estudo de caso para integrar a funcionalidade de e-commerce com o ERP anterior foi a https://www.nuvemshop.com.br/.

Ambas soluções oferecem planos gratuítos onde o aluno pode estudar o caso simulando um ambiente real.

2.4.1 Impantando o ERP

Destaca-se que neste ambiente de simulação, não vamos explorar a parte de controle FISCAL dos ERPs. Desta forma: - Não vamos cadastrar certificados de pessoa jurídica (CNCP digital); - Portanto não vamos emitir nenhum tipo de nota fiscal; - E, portanto, não vamos cadastrar meios de pagamento eletrônicos no e-commerce;

2.4.1.1 Iniciar castrando seu cliente na solução ERP

Comece inserindo os dados do seu cliente no ERP

Entre com os dados so seu cliente

2.4.1.2 Começar a cadastrar EMPRESA (Conceito de “Módulo CONTROLE CADASTROS” dos ERPs)

2.4.1.2.1 Começar a cadastrar a EMPRESA (pessoa física ou jurídica)

2.4.1.2.2 Começar a cadastrar as categorias dos produtos (pessoa física ou jurídica)

2.4.1.2.3 Começar a cadastrar os produtos (pessoa física ou jurídica)

2.4.1.2.4 Começar a cadastrar o estoque (Conceito de “Módulo CONTROLE DE ESTOQUE” dos ERPs)

2.4.1.3 Começar a cadastrar PDV (Ponto de Venda) da parte física da loja (Conceito de “Módulo de vendas - PDV” dos ERPs)

2.4.2 Impantando o E-COMMERCE (parte virtual loja)

2.4.3 ATIVE a PLATAFORMA DE E-COMMERCE

2.4.3.1 cadastre a empresa do cliente na platafroma de e-commerce

2.4.3.2 cadastre as categorias de produtos na loja on-line

2.4.3.3 mapeie o código das categorias de produtos na loja on-line para colocar no ERP depois

2.4.4 Inicie a amarração (integração) do e-commerce com o ERP (começando no e-commerce)

2.4.4.1 Instale o aplicativo (API) de conexão no e-commerce

2.4.4.2 Instale o aplicativo (API) de conexão no ERP

2.4.4.3 Faça agora o mapeamento do código das categorias do e-commerce no ERP

2.4.4.4 Faça agora a exportação dos produtos

2.4.4.5 Parabéns, hora de começar a testar seu e-commerce.

2.4.5 INICIANDO O PROCESSO DE VENDA SIMULADA NO E-COMMERCE INTEGRADO AO ERP:

2.4.5.1 Configurar no e-commerce um ou mais MEIO(s) DE PAGAMENTO

No e-commerce (nuvemshop nesse caso) vá atá a aba de configuração.

Procure pelo menu “Meio de Pagamento”

Aqui temos várias opções disponíveis para o dinheiro vir do comprador até a empresa (seu cliente) dona do site de e-commerce:

  1. Cartões de Débito ( Via “mercado pago”, “núvem pago”, “Cielo”, “Rede” etc )

  2. Cartões de Crédito ( Via “mercado pago”, “núvem pago”, “Cielo”, “Rede” etc

  3. Via boleto

  4. Via PIX

  5. (pesonalizado) Via troca de conversa whatsapp, onde manualmente o cliente termina a compra, pega a chave pix da loja virtual pelo whatsapp ou e-mail por exemplo, paga e envia o comprovante no whatsapp ou e-mail da loja virtual/e-commerce. Nessa modalidade, não há necessidade de se cadastrar em meios de pagamento, e portanto, não há cobrança de taxas pelos meios-de-pagamento. Utilizaremos esse método para nosso estudo de caso.

Localize o meio de pagamento personalizado

Ative esse tipo de meio-de-pagamento.

Ative apenas a opção “A combinar” (referente a fazer a conferência de pagamento manualmente).

Pronto. Apenas confirme que seu meio de pagamento está configurado e ativado.

2.4.5.2 Simulação do comprador comprando uma camiseta

2.4.5.3 Aprovação manual da compra

2.4.5.3.1 Cliente recebe status da compra (pedido e status de pagamento)

Neste ponto o comprador recebe um e-mail informando:

Número do pedido No caso esse número é o #100
Status do pagamento Informa que está aguardando pagamento

2.4.5.3.2 Cliente manda comprovante de pagamento

2.4.5.3.3 parte 01 - liberação pedido de venda no e-commerce

2.4.5.3.4 parte 02 - Fechar venda no ERP ( dar baixa no estoque e lançamento de contas )

OBS: conforme combiando, por razões de limitações do estduo de caso, não vamos emitir nota fiscal para esta venda.

Acesse o módulo de vendas. Entre em pedidos de venda.

Veja qu o sistema já puxou a venda do e-commerce, mas pelo processo estar no “modo manual”, precisamos fazer o sistema:

Ações manuais sobre a venda Descrição e importância
1- Atualizar o estoque De 2 camisetas pretas existentes na loja, 1 foi vendida, portanto restando apenas 1 para vender
2- Atualizar as contas O valor da venda, sem o frente, foi de R$ 90,00. Portanto entrou R$ 90,00 nas contas a receber.
3- Fechar a venda dentro do ERP Regra de ERP: para pode emitir nota fiscal e mandar embalar a camiseta, é preciso fechar o pedido primeiro.

Verifique o status atual da sua venda que foi recebida do e-commerce:

Atualize o estoque seguindo os passos abaixo:

Atualize as contas seguindo os passos abaixo:

Feche a venda seguindo os passos abaixo

Coloque uma observação (já que você fez o processo manualmente).

Pronto, agora é só verificar a sua venda finalizada.

Parabéns para você que chegou aqui!

Você implantou um e-commerce gerenciado por ERP para um cliente.

2.5 CASO DE SUCESSO NO BRASIL DE UMA STARTUP, NESSE CASO ESPECÍFICAMENTE, DE I.A.

2.5.1 Fundada por brasileiro, CrewAI capta R$ 100M e atrai CEO da OpenAI

A matéria completa está em https://startups.com.br/negocios/fundada-por-brasileiro-crewai-capta-r-100m-e-atrai-ceo-da-openai/

2.5.2 CrewAI: Um guia com exemplos de sistemas de múltiplos agentes de IA

Como testar a ferramenta crewai através dos pacotes python crewai-tools crewai

https://www.datacamp.com/pt/tutorial/crew-ai

2.6 Lista de 100 Startups Brasileiras de Sucesso

id Nome Área de Atuação
1 Nubank Serviços financeiros digitais
2 iFood Entrega de comida e mercado
3 QuintoAndar Plataforma de aluguel e compra de imóveis
4 Loft Compra e venda de imóveis
5 Creditas Empréstimos com garantia
6 Gympass Plataforma de bem-estar e atividades físicas
7 MadeiraMadeira Venda online de móveis e artigos para casa
8 VTEX Plataforma de comércio digital
9 CargoX Plataforma de logística e transporte
10 Neon Banco digital
11 EBANX Processamento de pagamentos
12 Hotmart Plataforma de produtos digitais
13 Loggi Logística para e-commerce
14 Wildlife Studios Desenvolvimento de jogos
15 Stone Soluções de pagamento
16 RD Station Automação de marketing e vendas
17 Conta Azul Software de gestão para pequenas empresas
18 Descomplica Educação online
19 Facily E-commerce social
20 Olist Plataforma para vendas online
21 Docket Gestão de documentos
22 Alice Plano de saúde
23 Daki Supermercado online
24 Hashdex Gestão de criptoativos
25 Kavak Compra e venda de carros usados
26 unico Identidade digital
27 Buser Transporte rodoviário
28 Pagar.me Soluções de pagamento online
29 Rappi Entrega de diversos produtos
30 Zé Delivery Entrega de bebidas
31 Petlove Produtos e serviços para pets
32 Sami Plano de saúde
33 Kovi Aluguel de carros por assinatura
34 Warren Plataforma de investimentos
35 Liv Up Alimentação saudável
36 Trybe Escola de programação
37 Amaro E-commerce de moda
38 Cortex Inteligência de dados
39 Infracommerce Soluções para e-commerce
40 Gupy Recrutamento e seleção
41 Flash Benefícios Benefícios corporativos
42 Méliuz Cashback e cupons
43 Omie Software de gestão para PMEs
44 Dr. Consulta Clínicas populares
45 Zenklub Saúde mental
46 PicPay Carteira digital
47 Creditas Auto Empréstimos com garantia de veículo
48 99 Aplicativo de mobilidade urbana
49 C6 Bank Banco digital
50 CloudWalk Pagamentos digitais
51 Neon Pagamentos Banco digital
52 Quero Educação Educação
53 Loft Plataforma de compra e venda de imóveis
54 Creditas Plataforma de empréstimos online
55 Gympass Plataforma de bem-estar corporativo
56 MadeiraMadeira E-commerce de produtos para casa
57 VTEX Plataforma de e-commerce
58 CargoX Plataforma de transporte de cargas
59 Neon Pagamentos Banco digital
60 EBANX Processamento de pagamentos
61 Hotmart Plataforma de produtos digitais
62 Loggi Logística para e-commerce
63 Wildlife Studios Desenvolvimento de jogos
64 Stone Soluções de pagamento
65 RD Station Plataforma de automação de marketing
66 Conta Azul Software de gestão para pequenas empresas
67 Descomplica Educação online
68 Facily Plataforma de compras online
69 Olist Plataforma de vendas online
70 Docket Plataforma de gestão de documentos
71 Alice Plano de saúde
72 Daki Supermercado online
73 Hashdex Gestão de criptoativos
74 Kavak Compra e venda de carros usados
75 unico Plataforma de identidade digital
76 Buser Transporte rodoviário
77 Pagar.me Soluções de pagamento online
78 Rappi Aplicativo de entrega
79 Zé Delivery Entrega de bebidas
80 Petlove E-commerce de produtos para pets
81 Sami Plano de saúde
82 Kovi Aluguel de carros por assinatura
83 Warren Plataforma de investimentos
84 Liv Up Plataforma de alimentação saudável
85 Trybe Escola de programação
86 Amaro E-commerce de moda
87 Cortex Plataforma de inteligência de dados
88 Infracommerce Soluções para e-commerce
89 Gupy Plataforma de recrutamento e seleção
90 Flash Benefícios Plataforma de benefícios corporativos
91 Méliuz Plataforma de cashback e cupons
92 Omie Software de gestão para pequenas empresas
93 Dr. Consulta Clínicas populares
94 Zenklub Plataforma de saúde mental
95 PicPay Carteira digital
96 Creditas Auto Empréstimos com garantia de veículo
97 Neon Pagamentos Banco digital
98 99 Aplicativo de mobilidade urbana
99 C6 Bank Banco digital
100 CloudWalk Pagamentos digitais

3 INFRAESTRUTURA DE TIC

3.1 Introdução:

3.2 Componentes da Infraestrutura de TIC

3.2.1 Hardware

3.2.2 Redes de Computadores

3.2.3 Software

3.2.3.1 Serviços de TIC

Serviços de TIC
Tipo de Serviço Corporativo Descrição Softwares servidores do serviço
Correio eletrônico - E-Mail Método de comunicação digital que permite o envio e recebimento de mensagens através da internet;

  • Microsoft Exchage (windows)

  • Postfix (Linux)

  • Dovecot (Linux)

  • SMTPd (Linux)
Compartilhamento de Arquivos Permite aos usuários armazenar, acessar e distribuir arquivos digitais pela internet;

  • File Server (Windows)

  • SAMBA (Linux)

  • NFS (Linux)
Compartilhamento de Impressoras Permite que vários computadores em uma rede corporativa utilizem uma única impressora;

  • Spool Impressão (Windows)

  • CUPS (Linux)
Serviço de Nomes de Domínio - DNS É essencialmente a “lista telefônica” da internet. Ele traduz nomes de domínio amigáveis (como “google.com”) em endereços IP numéricos (como “172.217.160.142”), que os computadores usam para se comunicar entre si.

  • Active Directory (Windows)

  • Bind (Linux)
Gerenciamento de usuários da rede corporativa Um serviço de gerenciamento de usuários de rede corporativa, também conhecido como domínio, é um sistema centralizado que permite aos administradores de TI controlar e gerenciar o acesso de usuários e recursos em uma rede corporativa;

  • Active Diretory (Windows)

  • LDAP (Linux)

3.2.3.2 Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados

3.3 Segurança em Sistemas de Informação

3.4 Exercícios de Fixação

3.4.1 Hardware - Inventário

Exercício 1 - Você precisa levantar o montante de capital para comprar equipamentos que vão informatizar a empresa com o seguinte layout.

A empresa tem 9 departamentos: Presidência com 3 funcionários, diretoria com 9 funcionários, departamento de TI 5 funcionários, departamento jurídico com 1 funcionário ,departamento de contabilidade com 5 funcionários, departamento de Recursos Humanos 3 funcionários, Departamento de Vendas 10 funcionários, Departamento de compras com 5 funcionários, Loja física com 10 funcionários e departamento de recursos materiais 5 funcionários. Com exceção dos funcionários da loja física, todos os funcionários usam um computador de mesa, uma mesa, um monitor 21 polegadas, uma cadeira e 1 telefone IP.

Baseado nestas informações, monte a distribuição de funcionários e equipamentos:

Tabela 1 - Funcionários e equipamentos por departamento
Departamento Funcionários ComputadoresdeMesa Mesas Monitores21” Cadeiras TelefonesIP
Presidência 3 3 3 3 3 3
Diretoria 9 9 9 9 9 9
DepartamentodeTI 5 5 5 5 5 5
DepartamentoJurídico 1 1 1 1 1 1
DepartamentodeContabilidade 5 5 5 5 5 5
DepartamentodeRH 3 3 3 3 3 3
DepartamentodeVendas 10 10 10 10 10 10
DepartamentodeCompras 5 5 5 5 5 5
LojaFísica 10 0 0 0 0 0
DepartamentodeRecursosMateriais 5 5 5 5 5 5
Total 56 51 51 51 51 51

Os equipamentos serão adquiridos em leilão. O melhor preço encontrado para cada item foi o seguinte:

  1. Computador de mesa : R$ 4.289,00

  2. Monitores 21’ : R$ 422,92

  3. Mesas : R$ 195,00

  4. Cadeiras : R$ 24,51

  5. Telefones IP : R$ 589,34

Calcule:

  1. Qual o INVESTIMENTO de cada departamento com cada equipamento ?

  2. Qual o INVESTIMENTO da empresa com cada classe de equipamento ?

Departamento Computadores Monitores Mesas Cadeiras TelefonesIP
Presidência R$ 12.867,00 R$ 1.268,76 R$ 585,00 R$ 73,53 R$ 1.768,02
Diretoria R$ 38.601,00 R$ 3.806,28 R$ 1.755,00 R$ 220,59 R$ 5.304,06
DepartamentodeTI R$ 21.445,00 R$ 2.114,60 R$ 975,00 R$ 122,55 R$ 2.946,70
DepartamentoJurídico R$ 4.289,00 R$ 422,92 R$ 195,00 R$ 24,51 R$ 589,34
DepartamentodeContabilidade R$ 21.445,00 R$ 2.114,60 R$ 975,00 R$ 122,55 R$ 2.946,70
DepartamentodeRH R$ 12.867,00 R$ 1.268,76 R$ 585,00 R$ 73,53 R$ 1.768,02
DepartamentodeVendas R$ 42.890,00 R$ 4.229,20 R$ 1.950,00 R$ 245,10 R$ 5.893,40
DepartamentodeCompras R$ 21.445,00 R$ 2.114,60 R$ 975,00 R$ 122,55 R$ 2.946,70
LojaFísica R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00
DepartamentodeRecursosMateriais R$ 21.445,00 R$ 2.114,60 R$ 975,00 R$ 122,55 R$ 2.946,70
TotalGeral R$ 218.739,00 R$ 21.146,00 R$ 9.750,00 R$ 1.225,50 R$ 29.467,00

  1. Qual o INVESTIMENTO de cada departamento com TIC ?

  2. Qual o INVESTIMENTO necessário em TIC para informatizar a empresa ?

Departamento Custo total TIC Por departamento R$ Custo total de TIC da empresa R$
Presidência R$ 16.562,31 R$ 280.328,50
Diretoria R$ 49.686,93
Departamentode TI R$ 27.603,85
Departamento Jurídico R$ 5.520,77
Departamentode Contabilidade R$ 27.603,85
Departamentode RH R$ 16.562,31
Departamentode Vendas R$ 55.207,70
Departamentode Compras R$ 27.603,85
Loja Física R$ 0,00
Departamento de Recursos Materiais R$ 27.603,85

4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E FUNCIONALIDADES

4.1 Sistemas Integrados de Gestão

4.2 Comércio Eletrônico

5 Tomada de Decisão de Gestão do Conhecimento: Business Inteligence

5.1 Ferramentas de B.I. e conceito de DashBoard

5.1.1 PowerBI

5.2 Bancos de Dados OLTP e OLAP

6 TECNOLOGIAS EMERGENTES E INOVAÇÃO EM TIC

6.1 VIRTUALIZAÇÃO E CONTINENTIZAÇÃO

6.2 BIG DATA

6.3 ASSISTENTES INTELIGENTES

7 GESTÃO DO CONHECIMENTO EM TIC

7.1 Conceitos e Práticas de Gestão do Conhecimento

7.2 Implementação e Desafios da Gestão do Conhecimento

8 APLICATIVOS DE PRODUTIVIDADE E ESCRITÓRIO I

8.1 Planilhas Eletrônicas

8.2 Processadores de Texto

9 APLICATIVOS DE PRODUTIVIDADE E ESCRITÓRIO II

9.1 Ferramentas de Apresentação

9.2 Tecnologias de Comunicação e Colaboração